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网络营销与物（wù）流：硬币的两面
发布时间：2016-10-11
由于很（hěn）多品牌从一开始接触电子商务就（jiù）是从淘宝商（shāng）城入手，而该网站又（yòu）有充足的人气和固定的物流系（xì）统，所以很多企业对运营（yíng）电子商（shāng）务并不（bú）了解，忽（hū）略了电子商务营（yíng）销和（hé）物流（liú）两大重要板块，然（rán）而这恰恰是未来电（diàn）子商务的竞争点所在。
网络营销力度不够
除了淘宝商城自（zì）身进行的（de）营销活动（dòng），很少能看到哪个家（jiā）纺品（pǐn）牌主动做电子商务的品牌营（yíng）销（xiāo），大部分品牌都是（shì）被动（dòng）接（jiē）受。例如，11月举办的（de）光（guāng）棍节活动。很多家纺品牌从中受（shòu）益（yì），增加了人气（qì）和销（xiāo）量（liàng），但是由于缺乏品牌自（zì）身特色的推广，因此并没有哪个品（pǐn）牌能够从众多品牌中突围，抢占更多客（kè）户（hù）资源。
打开淘（táo）宝（bǎo）商（shāng）城（chéng）家纺版，消（xiāo）费者表示面对（duì）众（zhòng）多家（jiā）纺品牌、产品（pǐn）无从选（xuǎn）择，***终还是会选择经常在（zài）百货商场经常看到的（de）、知名的品牌（pái）。这也是此次淘宝商城促销活动中出现的问题（tí），品牌的消费群体相对固定，线下喜（xǐ）欢这（zhè）个（gè）品牌，依然在（zài）此次活动中选（xuǎn）择（zé）购买该品牌床品。这不完全（quán）是因为消费者（zhě）对（duì）品（pǐn）牌的忠诚度高，而是因为（wéi）消费者没有获（huò）取更（gèng）多的营销信息，比如哪（nǎ）个品（pǐn）牌推出了什么（me）新品，新品的优点是什么?
在线下，每个品牌（pái）都知（zhī）道产品信息尤（yóu）为（wéi）重要，想（xiǎng）尽各种办法让客户了（le）解产品特点（diǎn），而到了（le）线上（shàng），这个信（xìn）息流通更快、更（gèng）方便的（de）平（píng）台，大部分家（jiā）纺（fǎng）企业反而变得"内敛"，信息发（fā）布并（bìng）不多（duō）。究（jiū）其（qí）原（yuán）因，还是品牌（pái）对电子商务营销不（bú）够（gòu）了解，没有充分做好品（pǐn）牌的网络（luò）推（tuī）广工作。这（zhè）也暴露了品牌选择（zé）淘（táo）宝网作为******电子（zǐ）商务（wù）渠道（dào）的弊端，毕竟淘宝商城仅是一个大（dà）型电子交易平台，不具备（bèi）推广、宣传的功能。因此，家（jiā）纺品牌更应该主动出击，通过其他（tā）相关网（wǎng）站（zhàn）以及自己的电子商务网站，及时（shí）向消费者传（chuán）递出******的品（pǐn）牌信息。
电子商务本身是一（yī）个全新的销售（shòu）渠道，然而由于新（xīn）锐品牌没有抓住电子（zǐ）商务的营销要领，错失（shī）了（le）营销机会，***终网上商城的品（pǐn）牌排名还是（shì）与线下的品牌排（pái）名（míng）如（rú）出一辙，老（lǎo）品牌（pái）依然稳坐泰山，新品（pǐn）牌难以“出线”。
电子商务营销的（de）策略方法甚至比实（shí）体营销（xiāo）还要广泛，如网站广告、竞价排名、邮件营销、社区营销、积分反（fǎn）馈等。通过电子商务平（píng）台，企业可以很便捷地建（jiàn）立客户信息（xī），如通过简单的意见反馈表（biǎo）就能得（dé）知（zhī）消费人群的特点以及偏（piān）好哪（nǎ）款产品，再通过与线（xiàn）下门店联（lián）手收集（jí）客户（hù）信息（xī），通过群（qún）发邮件向（xiàng）目标客（kè）户进行有针对（duì）性的营销。
近日电子商务家纺品牌——“觉”引起（qǐ）了网络消费（fèi）者的关（guān）注。这是由一群年轻设计师、管理（lǐ）者打造的专门针对网络销售（shòu）的品牌。由于其主（zhǔ）要针对（duì）的消（xiāo）费群体（tǐ）为（wéi）80年代、90年代的时尚潮流青年，“觉”在品牌（pái）初级推广（guǎng）阶段（duàn）运用了诸多创（chuàng）新的营（yíng）销手（shǒu）法（fǎ），比（bǐ）如让消费（fèi）者通（tōng）过填写对品牌的认（rèn）识与期待申请试用。运营总监贾成伟说：“我（wǒ）们只推出了（le）3款产品进（jìn）行试用，却在短短几（jǐ）天内收到上（shàng）千份试用申请，很（hěn）多（duō）80后、90后的消费者通（tōng）过对产品的直（zhí）观认识（shí）表（biǎo）达（dá）了他们的看法，甚至（zhì）有（yǒu）些人诉说了他们自己的故事（shì），表明他们对品牌的期待（dài）。”
上千份（fèn）的（de）试用申（shēn）请（qǐng），直接帮助这个（gè）新品牌提高了关注（zhù）度（dù）。贾成伟说：“品牌在创立之初，就（jiù）坚定了要打破（pò）一切（qiē）束缚的信念。觉品牌强调独立与新鲜元素（sù）混合的魅力，风格独特、设计出位、用色（sè）大胆、创意新颖（yǐng），以引领（lǐng）消费者追求自我生活（huó）态度（dù）为品牌主旨（zhǐ），‘START YOUR DREAM’是（shì）我们的（de）目标，也是品牌首次亮相推出的标语（yǔ）。”
物流不能（néng）单一
物流是（shì）品牌***容易忽（hū）略的一个问题，然而（ér）在（zài）11月的淘宝促销活动（dòng）中，物流成（chéng）为***致命的问题（tí）。由于促销期间（jiān），淘宝网（wǎng）的订单量非常（cháng）大，快递（dì）公司出现（xiàn）爆仓现象，买（mǎi）家往往需要等比平时长2～3倍的时间才（cái）能拿到产品。这让消费者怨声载道，甚至还有部分（fèn）消费（fèi）者（zhě）退货，给（gěi）企业（yè）造成一（yī）定困扰（rǎo）。
博洋家纺吸取了去年的（de）经验教训，做好（hǎo）充足的物流准备，和多个快（kuài）递公司提前沟通，以保证货物以***快的速度出库并（bìng）送达。在此次活动（dòng）中，博洋家纺在物流方面打了漂亮的（de）一（yī）仗。
事实（shí）上（shàng），快是企业对物（wù）流***基本的要求。物流还关系到送达产品的质量以及退换货问题。目前，电子商务物流分为两种形式，一种是由快递（dì）公司（sī）送达（dá）货物，另一种则是（shì）由网站或公司自己的物流（liú）人员负责送货。淘宝（bǎo）商城采用的是******种（zhǒng）方法，而像京东、当当网等（děng）采用的就是第二种。显然，第二（èr）种物流方式更有保（bǎo）证，首先是保证了货品的安全性（xìng）和完好无损。很多网络（luò）消费（fèi）者反映，有（yǒu）过（guò）产品被掉（diào）包或摔坏等（děng）经历，遇到这样的情况，由于（yú）无法认定买卖双方的责（zé）任（rèn），只（zhī）能不了（le）了之。这样品牌（pái）在消费者（zhě）心（xīn）中留（liú）下不好的印象，影响二次（cì）销售。其次，这种物流方式还（hái）提供了更多的结算方（fāng）式，如货到付款，让（ràng）消费者能够（gòu）更加安心地购物。虽然（rán）现在热（rè）衷（zhōng）于网络购物的人很多，但是愿意（yì）在（zài）网（wǎng）上直接付（fù）款的（de）却很有（yǒu）限，就是因为消费者对（duì）产品不放心，害怕拿到（dào）产（chǎn）品不（bú）满意（yì），而（ér）货到付款***能解决这类人（rén）群（qún）的后顾之忧。***后，由网站自（zì）身的物流人员送货还可以（yǐ）解决退换货问题。网购******的缺陷就是图片有色差、摸不着面料，消费者（zhě）无法完全（quán）把握（wò）产品（pǐn）的真实信（xìn）息，因此消费者在（zài）拿到（dào）商品后不（bú）满（mǎn）意在所难免。作为个人卖家可以（yǐ）不承诺退换货，但是品牌却不（bú）能如此，如果通过物流能够很好地解决退换（huàn）货问（wèn）题，一（yī）定会提升消费者的满（mǎn）意度。
网络营销力度不够
除了淘宝商城自（zì）身进行的（de）营销活动（dòng），很少能看到哪个家（jiā）纺品（pǐn）牌主动做电子商务的品牌营（yíng）销（xiāo），大部分品牌都是（shì）被动（dòng）接（jiē）受。例如，11月举办的（de）光（guāng）棍节活动。很多家纺品牌从中受（shòu）益（yì），增加了人气（qì）和销（xiāo）量（liàng），但是由于缺乏品牌自（zì）身特色的推广，因此并没有哪个品（pǐn）牌能够从众多品牌中突围，抢占更多客（kè）户（hù）资源。
打开淘（táo）宝（bǎo）商（shāng）城（chéng）家纺版，消（xiāo）费者表示面对（duì）众（zhòng）多家（jiā）纺品牌、产品（pǐn）无从选（xuǎn）择，***终还是会选择经常在（zài）百货商场经常看到的（de）、知名的品牌（pái）。这也是此次淘宝商城促销活动中出现的问题（tí），品牌的消费群体相对固定，线下喜（xǐ）欢这（zhè）个（gè）品牌，依然在（zài）此次活动中选（xuǎn）择（zé）购买该品牌床品。这不完全（quán）是因为消费者（zhě）对（duì）品（pǐn）牌的忠诚度高，而是因为（wéi）消费者没有获（huò）取更（gèng）多的营销信息，比如哪（nǎ）个品（pǐn）牌推出了什么（me）新品，新品的优点是什么?
在线下，每个品牌（pái）都知（zhī）道产品信息尤（yóu）为（wéi）重要，想（xiǎng）尽各种办法让客户了（le）解产品特点（diǎn），而到了（le）线上（shàng），这个信（xìn）息流通更快、更（gèng）方便的（de）平（píng）台，大部分家（jiā）纺（fǎng）企业反而变得"内敛"，信息发（fā）布并（bìng）不多（duō）。究（jiū）其（qí）原（yuán）因，还是品牌（pái）对电子商务营销不（bú）够（gòu）了解，没有充分做好品（pǐn）牌的网络（luò）推（tuī）广工作。这（zhè）也暴露了品牌选择（zé）淘（táo）宝网作为******电子（zǐ）商务（wù）渠道（dào）的弊端，毕竟淘宝商城仅是一个大（dà）型电子交易平台，不具备（bèi）推广、宣传的功能。因此，家（jiā）纺品牌更应该主动出击，通过其他（tā）相关网（wǎng）站（zhàn）以及自己的电子商务网站，及时（shí）向消费者传（chuán）递出******的品（pǐn）牌信息。
电子商务本身是一（yī）个全新的销售（shòu）渠道，然而由于新（xīn）锐品牌没有抓住电子（zǐ）商务的营销要领，错失（shī）了（le）营销机会，***终网上商城的品（pǐn）牌排名还是（shì）与线下的品牌排（pái）名（míng）如（rú）出一辙，老（lǎo）品牌（pái）依然稳坐泰山，新品（pǐn）牌难以“出线”。
电子商务营销的（de）策略方法甚至比实（shí）体营销（xiāo）还要广泛，如网站广告、竞价排名、邮件营销、社区营销、积分反（fǎn）馈等。通过电子商务平（píng）台，企业可以很便捷地建（jiàn）立客户信息（xī），如通过简单的意见反馈表（biǎo）就能得（dé）知（zhī）消费人群的特点以及偏（piān）好哪（nǎ）款产品，再通过与线（xiàn）下门店联（lián）手收集（jí）客户（hù）信息（xī），通过群（qún）发邮件向（xiàng）目标客（kè）户进行有针对（duì）性的营销。
近日电子商务家纺品牌——“觉”引起（qǐ）了网络消费（fèi）者的关（guān）注。这是由一群年轻设计师、管理（lǐ）者打造的专门针对网络销售（shòu）的品牌。由于其主（zhǔ）要针对（duì）的消（xiāo）费群体（tǐ）为（wéi）80年代、90年代的时尚潮流青年，“觉”在品牌（pái）初级推广（guǎng）阶段（duàn）运用了诸多创（chuàng）新的营（yíng）销手（shǒu）法（fǎ），比（bǐ）如让消费（fèi）者通（tōng）过填写对品牌的认（rèn）识与期待申请试用。运营总监贾成伟说：“我（wǒ）们只推出了（le）3款产品进（jìn）行试用，却在短短几（jǐ）天内收到上（shàng）千份试用申请，很（hěn）多（duō）80后、90后的消费者通（tōng）过对产品的直（zhí）观认识（shí）表（biǎo）达（dá）了他们的看法，甚至（zhì）有（yǒu）些人诉说了他们自己的故事（shì），表明他们对品牌的期待（dài）。”
上千份（fèn）的（de）试用申（shēn）请（qǐng），直接帮助这个（gè）新品牌提高了关注（zhù）度（dù）。贾成伟说：“品牌在创立之初，就（jiù）坚定了要打破（pò）一切（qiē）束缚的信念。觉品牌强调独立与新鲜元素（sù）混合的魅力，风格独特、设计出位、用色（sè）大胆、创意新颖（yǐng），以引领（lǐng）消费者追求自我生活（huó）态度（dù）为品牌主旨（zhǐ），‘START YOUR DREAM’是（shì）我们的（de）目标，也是品牌首次亮相推出的标语（yǔ）。”
物流不能（néng）单一
物流是（shì）品牌***容易忽（hū）略的一个问题，然而（ér）在（zài）11月的淘宝促销活动（dòng）中，物流成（chéng）为***致命的问题（tí）。由于促销期间（jiān），淘宝网（wǎng）的订单量非常（cháng）大，快递（dì）公司出现（xiàn）爆仓现象，买（mǎi）家往往需要等比平时长2～3倍的时间才（cái）能拿到产品。这让消费者怨声载道，甚至还有部分（fèn）消费（fèi）者（zhě）退货，给（gěi）企业（yè）造成一（yī）定困扰（rǎo）。
博洋家纺吸取了去年的（de）经验教训，做好（hǎo）充足的物流准备，和多个快（kuài）递公司提前沟通，以保证货物以***快的速度出库并（bìng）送达。在此次活动（dòng）中，博洋家纺在物流方面打了漂亮的（de）一（yī）仗。
事实（shí）上（shàng），快是企业对物（wù）流***基本的要求。物流还关系到送达产品的质量以及退换货问题。目前，电子商务物流分为两种形式，一种是由快递（dì）公司（sī）送达（dá）货物，另一种则是（shì）由网站或公司自己的物流（liú）人员负责送货。淘宝（bǎo）商城采用的是******种（zhǒng）方法，而像京东、当当网等（děng）采用的就是第二种。显然，第二（èr）种物流方式更有保（bǎo）证，首先是保证了货品的安全性（xìng）和完好无损。很多网络（luò）消费（fèi）者反映，有（yǒu）过（guò）产品被掉（diào）包或摔坏等（děng）经历，遇到这样的情况，由于（yú）无法认定买卖双方的责（zé）任（rèn），只（zhī）能不了（le）了之。这样品牌（pái）在消费者（zhě）心（xīn）中留（liú）下不好的印象，影响二次（cì）销售。其次，这种物流方式还（hái）提供了更多的结算方（fāng）式，如货到付款，让（ràng）消费者能够（gòu）更加安心地购物。虽然（rán）现在热（rè）衷（zhōng）于网络购物的人很多，但是愿意（yì）在（zài）网（wǎng）上直接付（fù）款的（de）却很有（yǒu）限，就是因为消费者对（duì）产品不放心，害怕拿到（dào）产（chǎn）品不（bú）满意（yì），而（ér）货到付款***能解决这类人（rén）群（qún）的后顾之忧。***后，由网站自（zì）身的物流人员送货还可以（yǐ）解决退换货问题。网购******的缺陷就是图片有色差、摸不着面料，消费者（zhě）无法完全（quán）把握（wò）产品（pǐn）的真实信（xìn）息，因此消费者在（zài）拿到（dào）商品后不（bú）满（mǎn）意在所难免。作为个人卖家可以（yǐ）不承诺退换货，但是品牌却不（bú）能如此，如果通过物流能够很好地解决退换（huàn）货问（wèn）题，一（yī）定会提升消费者的满（mǎn）意度。
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